Политика возврата средств

Редакция от 19.03.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регламентирует порядок отмены подписок и возврата денежных средств Пользователям веб-сервиса TrusTunnel.ru (далее — «Сервис»).

1.2. Осуществляя оплату, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.

2. Специфика предоставляемой услуги

2.1. Услуги Сервиса классифицируются как предоставление права использования программного обеспечения (цифровых конфигурационных файлов). Услуга считается оказанной в полном объеме в момент автоматической отправки Пользователю Конфигурационного файла (ключа) через интерфейс Telegram-бота.

2.2. В связи с природой цифровых товаров, возврат средств по причинам «передумал» или «не понадобилось» не производится.

3. Условия и основания для возврата

3.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в случае доказанной технической неработоспособности инфраструктуры на стороне Сервиса, при условии, что:

• С момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
• Техническая проблема не была устранена специалистами поддержки в течение 48 часов с момента обращения.

3.2. Возврат не осуществляется в случае блокировок или ограничений со стороны интернет-провайдера Пользователя или государственных регуляторов (DPI-фильтрация), так как данные факторы находятся вне зоны контроля Сервиса.

4. Особенности криптовалютных платежей

4.1. Транзакции, совершенные с использованием криптовалют (USDT, BTC, TON и др.), возврату не подлежат в силу технологических особенностей блокчейн-сетей.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для инициации возврата Пользователь обязан направить запрос в службу поддержки Telegram: @supTTbot, указав свой Telegram ID и детали платежа.

5.2. Срок рассмотрения заявки составляет до 3 (трех) рабочих дней.

6. Отмена подписки (Автоплатежи)

6.1. Пользователь имеет право в любой момент отменить автоматическое продление подписки самостоятельно через интерфейс Telegram-бота не позднее, чем за 24 часа до расчетного периода.